今日の心がけ◆お客様と誠実に向き合いましょう

着物を通して素敵な思い出作りをお手伝い。
布施弥七の名物専務 布施 将英(@fuseyashichi)がお送りする
職場の教養をご紹介するブログ記事です。

今日は5月17日 火曜日です

どんな心で対応しているか

今日の心がけ◆お客様と誠実に向き合いましょう

Bさんが行く車の販売店では、

来店者に

「どんな御用ですか」

と声をかけます。

Bさんは、

この言葉をあまり好ましく思っていませんでした。

「今日は何しに来た?」

というように聞こえてしまうからです。

加えて、

接客態度にも、

どことなく冷たさを感じていました。

しかし、

整備の担当者だけは、

小さい部品の注文でも快く受け、

気持ちよく対応してくれます。

それからBさんと、

その担当者との付き合いが始まりました。

ある時、

その店に電話すると、

整備の担当者が他店へ移ったことを聞きました。

そこはBさんの住まいからは離れたところでしたが、

訪ねていくと、

いつも通り丁寧に、

誠実に対応してくれたのです。

その後、

Bさんは

〈車を買い換えるなら彼から買いたい〉

と思うようになり、

実際に、

担当者の働く店で新車を購入したのです。

お客様は、

店ではなく、

人につくものだといわれます。

どのような心でお客様に応対しているかは、

言葉や態度を通して、

相手に伝わるものです。

一般社団法人倫理研究所発行「職場の教養 5月号」5月17日より

http://www.rinri-jpn.or.jp

お客様はものを買うんじゃない
人を買うんだよね

ヒューマンビジネスという言葉があります
単価の高いものは、決定的にここが大事になります

お客様はものを買っているんじゃない
人を買ってから、ものにたどり着くんだよね

口のきき方一つでも
お客様をなくしてしまうんです

逆に、お客様を生かす口のきき方もあります
ここを教えるには、経験が必要なわけですが
上手にここを、店の文化として
教えていけるといいなぁと思います

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 という事で、今日もお読み頂きありがとうございます
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