今日の心がけ◆利用者の目線で考えましょう

着物を通して素敵な思い出作りをお手伝い。
山形市蔵王倫理法人会のモーニングセミナーにて役員をしています
布施弥七の専務 布施 将英(@fuseyashichi)が
倫理研究所「職場の教養」をご紹介するブログ記事です。

今日は6月21日

受付方法がわからない

今日の心がけ◆利用者の目線で考えましょう

Fさんは体調を崩し、

自宅近くの総合病院へ受診に行きました。

移転・新設されたばかりのその病院は、

規模が大きくなり、

診療科目も増えました。

施設は非常にきれいで、

設備も整然とした印象でした。

しかし、

待合室も総合案内所も大混雑しています。

館内案内図の前は、

人で埋もれ、

案内図を見ることもできませんでした。

やっと目的の科の受付に着いて、

診察券を出すと、

「入り口近くの受付の機械で手続きをしてから来てください」

と言われました。

Fさんは、

受付方法が変わったことを初めて知り、

入り口まで引き返すことになったのです。

受付機の前は、

Fさんと同じように引き返した人で混雑していました。

病院側も利用者も、

慣れるまでには、

まだまだ時間がかかりそうです。

〈これでは初めて来た人は、迷って大変だな〉

と思いながらも、

ふと

〈自分も日頃、

 お客様にわかりやすい説明をしているだろうか〉

と思ったFさん。

「一つよい気づきが得られたな」

と、

診察を終え、

家路に着いたのです。

一般社団法人倫理研究所発行「職場の教養 6月号」6月21日より

http://www.rinri-jpn.or.jp

視点が大事

よく色んな場面で
「対応が悪いぞ!」
と、ご立腹の方を見ることがあります

ですが、このFさんは
自分の組織になぞらえて、改善しようとする

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視点というか、人の様というのは
ほんとうに「タチが出る」ものですね

 という事で、今日もお読み頂きありがとうございます
こちらは 山形で一番思い出に残るきもの記念日をお届けするきもの専門店
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投稿者について

名物専務
山形で江戸時代から続く着物専門店の名物専務こと布施 将英。
http://mag.kimonokinenbi.com/2018/06/11/611/
主に着物初心者や、着物を着てみたいけど一歩踏みでない方を後押しできるようなブログを書いています。ブログは2008年からスタートしており、合計4000記事超えで毎日更新中。ココ2年ほどは、ようやくまともな着物屋さんのブログになってきました。
趣味である音楽やDJ・は、!stアルバム好みの音故知新スタイル。また得意な筆ペンで書く「らくがきハガキ」は2011年より毎日投函継続中で、手書きチラシも仕事として制作を請け負っています。また読書も好きで、ビジネス書や偉人伝の他、司馬遼太郎先生フリーク。音楽同様に温故知新の1st好き。一番好きな司馬遼太郎先生の作品は「梟の城」。全般的に「心へ静かに日を灯す」司馬遼太郎先生の文章が好きです。
他にも温泉・スポーツ観戦・ゴルフ・お笑い・山形のラーメン・ハイキューに造詣が深い昭和47年生れで、布施弥七京染店のスポークスマンとして県内外にて活躍。Facebook・Instagram・Twitter・Youtubeも随時発信中で、お客様の美姿と健康と思い出作りをお手伝いします。

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