素晴らしい運転手さんの応対に感動しました!

創業が1647年の着物専門店・布施弥七京染店では
着物を通して素敵な思い出作りをお手伝いがモットーです。

こちらをお届けするのは音楽・温泉・読書・SNS・スポーツ、
そして人とのご縁が大好きな専務 布施将英(@meibutsu_senmu)です。

今日はお客様と一緒にバスツアー
とっても天気のいい中で、出かけてきましたが
今回はすごい接客を、というか立ち振る舞いを見て
とっても深い学びになりましたので、描いてみます

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感動する応対というのは、言われてするものじゃない

ウチの場合は、お客様との商いなので
自動販売機みたいではなく、コミュニケーション能力が
非常に大きく物を言います。

なので、お客様に対して
何が良くて、何が悪い接客なのかを
よく感じて、気をつける様にしています

食事をするにしても
お店で商品見てても
ホテルでチェックインするにしても
喫茶店にしろ

とにかく人の対応能力というのを
非常に見てしまうんです

で、今日すばらしい応対を見て
とっても感動しました。

印象に残る応対は状況を判断して対応を変える

どんな応対がいいのか?
それは、自然な応対が一番良いと思います

で、自然な上で
目配り気配りが行き届き
接する相手を微笑ましく笑顔に出来る応対が
一番良いと思います。

そんな応対が
僕自身の理想の形です

自然が良いですよね、

その自然な応対で
すごい方にお逢いしました
自分自身学びが深かったので
書いてみました

大型バスの運転手さんの機転がすごい!

今日のお客様は、着物姿。
みなさんお花のような素晴らしさです。

その中で、お一方、足の弱い方が
ご参加されておりました。

今日の行程は

二本松菊人形まつり

そして

會津の鶴ヶ城

と、とっても歩くコースです。

僕としては頭の中で

菊人形の時は、歩かなくて良い
近くの「観世寺」に行ってくる

鶴ヶ城の時は
赤べこ塗り体験をして、歩かないで待つ

そんなつもりでした。
そして、行きの途中の高速SAで運転手さんと打ち合わせ
上記の赤文字を伝えたところ

承知しました。
私も出来る限り、ご意向のそう様に致します

とのこと。
僕としては、現状を理解してもらい
とてもすっきりした感じでした。

そして二本松に着くや否や

専務!車椅子の手配を済ませてあります。
発券機の所までは歩かなくていけませんが
そこからは車椅子で大丈夫です!
私もお伴します ^ ^

との事。
このひと、すげ〜よな〜!って思いました。
今までは、運転手さんは、
目的にまで人を運ぶのが仕事の様な方が多かったですが
今回の運転手さんは、感動の応対でした。
本当に素晴らしいと思いました。

とにかくお客様の立場を考えて行動すること

この運転手さんは、ここで終わりません。

わたくし
足の弱いお客様の杖を持つ手じゃない方を
手を携えてアテンドしてましたら

専務、私こちらのお客様をアテンドしますから
どうぞ、菊人形祭りをお楽しみください

との事。
やられた〜〜
この人、すげ〜〜!

発券機の所で、
クルマ椅子をお借りすると

専務、私こちらのお客様の車椅子を押して
場内をご一緒させて頂きますので

専務はどうぞ、菊人形祭りをお楽しみください

との事。
さらに、やられた〜〜!
この人、すげ〜〜!

しかも、くだり坂の時なんか
後ろ向きにして、坂を下りてる〜〜!

正直感動しました
今までの運転手さんの中でピカイチです。
ここまでしてくれる運転手さんは
お目にかかった事がない。

いつも通常の運転手さんなら
目的地までお客様をお連れして
あとは、バスで待ってるよね。

いってらっしゃい&
おかえりなさい程度

添乗員ではありませんので
見送りで迎えだけで普通です
でも、この方は違いました。
本当に素晴らしかったです

そして、一事が万事
この方の振る舞いは素晴らしく
して欲しい事を、さりげなく
して欲しい以上にさらりと。

この自然さを感じさせてもらい、
非常に深い学びになりました。

うちの店の応対は、
この運転手さんに比べたら
本当にまだまだだよなぁ〜と痛感

出会いに感謝です

という事で、今日もお読み頂きありがとうございます
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