営業接客における、熱心としつこいの違いって!?

秋も深まり着物シーズン真っ盛り
コチラは創業369年を迎える布施弥七京染店の専務がお届けする
名物専務徒然ブログです

今日はこんなテーマです

熱心としつこいの違い

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営業販売をやっていると
永遠に付いて廻るテーマです
がんばってねとか、しっかりやってねとか
社員教育をすればする程
勘違いされちゃうと大変な事になるからね〜〜

さて、熱心としつこいの違いは

一般的には

熱心=相手の都合を考慮して対応する

しつこい=こちらの都合だけで対応する

ということではありますが
トップに付けたリンク先でお知らせした様に
ご来店頂いたお客様から頂いた腑に落ちる答え。

熱心=プロフェッショナル
しつこい=アマチュア

という事でした。
とっても分かりやすい基準でした

仕事をしていると
非常にこの基準を痛感することがあります

コチラ側がお客様に対して
おんなじことをしているのに

お客様に応対していて
ほぼほぼ同じ事をしている乃にも関わらず

しつこいとお感じになる場合と

さすが!とお感じになる場合と

有るわけです。
個人的にコレって
とっても不思議に感じるんです。

だってほぼほぼ同じ事をしているんですよ!?
そんなのに、好感持ってくれる人と
そうじゃない人に分かれるんです

厳密に言うと、お客様に対しておんなじことをしてなくて

アマチュアは、なんとなく言われたように、ほどほどにやる

プロは、相手の感触を見ながら、コチラの出し方を変えていく

という違いがありますが
ほぼほぼ同じ事をしていてそう感じられるのです。
コレって、本当に不思議です。

では、どうやったら、熱心な社員の集まりになるんでしょうか

熱心としつこいの違いが、プロとアマの違いと通じる

こんな図解もありますが
スクリーンショット(2012-06-01 22.10.33)

プロとアマの違い

論点がプロとアマの話になっちゃいましたが

熱心としつこいは、ちょっとニュアンスが違う気がします。

きっと立場と視点でこの違いはそれぞれあると思います。

しかしこの、熱心としつこいの境界線というのは

人生の大きな基準になると思う次第です。

結局、熱心としつこいの違い

この熱心としつこいの違いということに対して
明確な基準や答えというのは、
人それぞれあるんでしょうけれども
決定的な根っことしては

とった行動が能動的であるかどうか

ということなのではないでしょうか
能動的の逆が、受動的

進んで工夫してやるのが、熱心タイプ

言われてから「やれやれ」とやるのが、しつこいタイプ

そんなところでしょうか。

でも、やっぱり、先日いらして頂いたお客様の

熱心=プロフェッショナル
しつこい=アマチュア

って、ホントにすっきりするな〜(^^)
今日はウチの展示会が最終日!
皆さんに喜んで頂ける場所作りを心がけますよ〜

 という事で、今日もお読み頂きありがとうございます
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