接客などの応対で、好印象を与える人の共通点とは？

こんばんはこちらは創業１６４７年の名物専務が送る、日々の徒然ブログ
突然ですが今日は談志師匠の格言の記事と
今日の出来事から感じたことです

接客などの応対には、センスが必要。
其のセンスというのは素質にも近いものがあるが、鍛錬と取組姿勢で上達するものである。

言わずと知れた落語会の異端児こと、立川談志。
昨年末に放送された「赤めだか」でもあったシーンですが
芸をすぬむというのは嘘！
さすが、談志師匠らしい物言いです

よく芸は盗むものだと云うがあれは嘘だ。盗む方にもキャリアが必要なんだ。最初は俺が教えた通り覚えればいい。盗めるようになりゃ一人前だ。時間がかかるんだ。教える方に論理がないからそういういいかげんなことを云うんだ。いいか、落語を語るのに必要なのはリズムとメロディだ。それが基本だ。

背中を見て学べとか、
いちいち教えることではない！見て覚えろ！とか
そこは感覚的なものなんだという
ざっくりな先輩の進言が有るわけですが
教える方の技量はもちろん
受ける方の技量も必要なんです。

もっというと、教える方に技量がないから

見て覚えろ、見て感じろ、見て盗め

という風になっちゃうんでしょうね〜
営業や店頭販売を指導するにつれ
本当に感じる次第です。

接客・店頭販売・営業で必要なのは
好印象を持ってもらう力なわけで
相手がこの人良い人だなぁと感じてもらうには

「個性・人間味」「コミュニケーション能力」

が必要不可欠だと思います。

人と接するということ自体が
接遇力の鍛錬になっている気がしますが
本日素晴らしく自然に応対して頂いたので
こんな風に書き始めました

爽やかで自然な応対が１番難しい！

本日市役所に行って、エレベーターに乗ったら
ばったりとこの人に出会うわけです。

別の階に用事があってエレベーターに乗ったのですが
全国でも若くて有名な市長さんにお逢いして
軽くご挨拶申し上げたら、まさかの

「三階に寄ってってけらっしゃい(^^)」と

こういう柔らかい応対ってすごいですよね〜
お声掛け頂きとても嬉しくって
厚かましくお邪魔して、お話させて頂きました。

今回の市長のお声掛け頂いたのを
弊店の店頭の声がけに変換すると

「いっぷぐ、おぢゃのんでがっしゃい」
（どうぞお茶を一服飲んで行ってください）

といったところでしょうか。
こういう単語を、あまりに若い人が年上には使いませんが
こういう言葉を、絶妙の間で使える店頭販売員さんは
大分良い腕してらっしゃいますね。

結局のところ

接客などの応対で、好印象を与える人の共通点

と言うのは、

相手をほっこりした気分にさせてくれる
あえて良かったと思わせる要素がある
その人に応対してもらえて、良かったと思ってもらえる

と、いった所でしょうか

好感を持てる応対というのは
色んな物を円滑にします。

今回の山形市長の応対より
改めてうちの店頭応対力を
見直さないとと感じた所でした。

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