私のiPhoneが、昨日突然調子が悪くなりました。
あまりにも突然の出来事に、機種変半年で驚愕。
という事で、お店に行って聞いてみて
店員さんの対応加減に、コレまた驚愕。

うちの店は、接客業を生業にしています。
根っこを言えば、思い出作りのお手伝いなんですが
基本的にお客様とコミュニケーションすることで
お客様のお悩みを解決していきます。
今回の対応に、非常に大きな学びを得たのでご紹介します

iPhone７歴は半年だが、iPhone歴は７年

こちらはあなたの素敵なきもの記念日をお手伝いする
布施弥七京染店・やしち屋の専務　布施　将英（@meibutsu_senmu）のブログです。

１９９８年にマッキントッシュユーザーになってからというもの
使うパソコンはマック
そして使う電話はiPhoneという
ジョブス信者なわけです

そんな中で、iPhoneユーザー歴が７年
非常に色んな経験をともにしてきたiPhone
そして昨日は突然に！恐ろしいほどにバッテリーの減少が激しくなり！

そんな経緯でショップに行って
対応力の違いに驚いたという記事です

店頭でのお客様との接する際には
相手のニーズを深く読まなければいけない。
更には、自分が何の部門のプロフェッショナルなのか
自分自身がしっかりと認識して対応すべきだと思った。

機種変半年のiPhone７。
急にバッテリーの減りが早くなる！

一体どうした！？
という事で、知りうること色々やってみました。

で、結論から言うと、
バッテリーの画面に表示されてないバックグラウンドで
何かアプリが触っていたみたいという事。

スリープボタンと音量下げボタン
同時押しで、マシンの強制終了

にて、この減少が解決しました。
マシンを初期化することなく、元の状態に。

でもって、今回行ったお店が二軒。

一軒目はキャリアさん

二軒目がBIG CAMERA APPLE SHOP

一軒目では、非常に縦枠行政のお役所対応。
この会社の対応というものには、前々から疑問を持ってたけど。
きっと、帰ってくる言葉が、お役所対応だと思ったので
自分のマシンの状態と、自分が対応したことを伝え
考えられる対処方法を伺いました。

帰ってきた言葉は想定通り
アップルさんへレッツゴー。

二軒目に行ったBIG CAMERA APPLE SHOP

ここでは、非常に専門性の高い説明で
無事に強制終了から再起動で状況復帰。
やはり、行くべき店は、こちらだったと
自分の一軒目の選択を顧みました。

そこで思ったことです。

自分は何においてプロフェッショナルなのか
しっかりわきまえてお客様に対応するべし

別に一軒目のキャリアさんの対応に
腹を立てているわけではありません。

ただ、そのキャリアさんの対応の仕方が
非常に専門性に欠けていると感じたからです。
キャリアさんの対応というのは
予想はついていたけど
ここまでプロフェッショナルな対応じゃないと
とっても塩梅悪いと思うんだよなぁ〜。

キャリアさんの場合、対応する人の専門性が
「マシンに対する知識」や「金額について」でなくて

「お客様の案件が、どうすれば解決するかを、導く力」

を求められているんだと思います。

うちの店での対応力も担当する人間によって違うので
なんとも言えないことが多いですが
でも、自分の専門性をしっかり弁えておくことって
とっても大事だよなあって、一軒目で思った。

二軒目に行ったところは、もうバッチリ！
コチラの状況をよく認識した上での話なので
答えが非常に早かった。

さすがの対応すぎて、ゴメンナサイって感じです。

自分の店の対応力を上げるには

人の店の批判をしているわけでなく
結局は、自分の店に動やったらこの学びを活かせるかという事です。
わたしが別に、キャリアクレーマーなわけでなくって

やしち屋にご来場いただいたおきゃく様に
「あの店、なかなかい〜ね〜！」と
おっしゃっていただける環境作り

をするのが、私の仕事だから
こういう件に触れるたびに
学びを感じるというわけです。

自分の店で対応力を上げるには
やはり担当印自身が本気になって、本物を知ることだと思います。
いくらコチラが云々言っても、自分がその気になっていなかったら
ざるで水をすくうようなものですからね〜

ありがたい学びを頂いたキャリアさんに
心から感謝したいと思います。

また、うちの店の接客に不都合があれば
ぜひなんなりとご進言頂ければ幸甚です。

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今日もお読み頂きありがとうございます
こちらは 山形で一番思い出に残る
きもの記念日をお届けするきもの専門店の
名物専務がお送りする、きものあれこれブログです
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投稿者について

名物専務

山形で江戸時代から続く着物専門店の名物専務こと布施　将英。
着物初心者や、着物を着てみたいけど一歩踏みでない方を後押しできるようなブログを書いています。
趣味である音楽やDJは、1stアルバム好みの音故知新スタイル。また得意な筆ペンで書く「らくがきハガキ」は2011年より毎日投函継続中で、手書きチラシも仕事として制作を請け負っています。
着物の動画も多数放出中で、山形の着物屋さんで最も有名なyoutuber着物屋さん。着物初心者に向け他ものや、着物のお手入れについて、着物の HOW TO動画を多数あげていますので、「布施弥七京染店　動画」で検索してみてください。
読書は、ビジネス書や偉人伝の他、司馬遼太郎先生フリーク。音楽同様に温故知新の1st好き。一番好きな司馬遼太郎先生の作品は「梟の城」。全般的に「心へ静かに日を灯す」司馬遼太郎先生の文章が好きです。
他にも温泉・スポーツ観戦・ゴルフ・お笑い・山形のラーメン・ハイキューに造詣が深い昭和47年生れで、布施弥七京染店のスポークスマンとして県内外にて活躍。Facebook・Instagram・Twitterも随時発信中で、お客様の美姿と健康と思い出作りをお手伝いします。

最終投稿

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