iPhoneが昨日突然調子が悪くなり。その対応から、大きな学びを頂きました。

私のiPhoneが、昨日突然調子が悪くなりました。
あまりにも突然の出来事に、機種変半年で驚愕。
という事で、お店に行って聞いてみて
店員さんの対応加減に、コレまた驚愕。

うちの店は、接客業を生業にしています。
根っこを言えば、思い出作りのお手伝いなんですが
基本的にお客様とコミュニケーションすることで
お客様のお悩みを解決していきます。
今回の対応に、非常に大きな学びを得たのでご紹介します

iPhone7歴は半年だが、iPhone歴は7年

こちらはあなたの素敵なきもの記念日をお手伝いする
布施弥七京染店・やしち屋の専務 布施 将英(@meibutsu_senmu)のブログです。

1998年にマッキントッシュユーザーになってからというもの
使うパソコンはマック
そして使う電話はiPhoneという
ジョブス信者なわけです

そんな中で、iPhoneユーザー歴が7年
非常に色んな経験をともにしてきたiPhone
そして昨日は突然に!恐ろしいほどにバッテリーの減少が激しくなり!

そんな経緯でショップに行って
対応力の違いに驚いたという記事です

店頭でのお客様との接する際には
相手のニーズを深く読まなければいけない。
更には、自分が何の部門のプロフェッショナルなのか
自分自身がしっかりと認識して対応すべきだと思った。

機種変半年のiPhone7。
急にバッテリーの減りが早くなる!

一体どうした!?
という事で、知りうること色々やってみました。

で、結論から言うと、
バッテリーの画面に表示されてないバックグラウンドで
何かアプリが触っていたみたいという事。

スリープボタンと音量下げボタン
同時押しで、マシンの強制終了

にて、この減少が解決しました。
マシンを初期化することなく、元の状態に。

でもって、今回行ったお店が二軒。

一軒目はキャリアさん

二軒目がBIG CAMERA APPLE SHOP

一軒目では、非常に縦枠行政のお役所対応。
この会社の対応というものには、前々から疑問を持ってたけど。
きっと、帰ってくる言葉が、お役所対応だと思ったので
自分のマシンの状態と、自分が対応したことを伝え
考えられる対処方法を伺いました。

帰ってきた言葉は想定通り
アップルさんへレッツゴー。

二軒目に行ったBIG CAMERA APPLE SHOP

ここでは、非常に専門性の高い説明で
無事に強制終了から再起動で状況復帰。
やはり、行くべき店は、こちらだったと
自分の一軒目の選択を顧みました。

そこで思ったことです。

自分は何においてプロフェッショナルなのか
しっかりわきまえてお客様に対応するべし

別に一軒目のキャリアさんの対応に
腹を立てているわけではありません。

ただ、そのキャリアさんの対応の仕方が
非常に専門性に欠けていると感じたからです。
キャリアさんの対応というのは
予想はついていたけど
ここまでプロフェッショナルな対応じゃないと
とっても塩梅悪いと思うんだよなぁ〜。

キャリアさんの場合、対応する人の専門性が
「マシンに対する知識」や「金額について」でなくて

「お客様の案件が、どうすれば解決するかを、導く力」

を求められているんだと思います。

うちの店での対応力も担当する人間によって違うので
なんとも言えないことが多いですが
でも、自分の専門性をしっかり弁えておくことって
とっても大事だよなあって、一軒目で思った。

二軒目に行ったところは、もうバッチリ!
コチラの状況をよく認識した上での話なので
答えが非常に早かった。

さすがの対応すぎて、ゴメンナサイって感じです。

自分の店の対応力を上げるには

人の店の批判をしているわけでなく
結局は、自分の店に動やったらこの学びを活かせるかという事です。
わたしが別に、キャリアクレーマーなわけでなくって

やしち屋にご来場いただいたおきゃく様に
「あの店、なかなかい〜ね〜!」と
おっしゃっていただける環境作り

をするのが、私の仕事だから
こういう件に触れるたびに
学びを感じるというわけです。

自分の店で対応力を上げるには
やはり担当印自身が本気になって、本物を知ることだと思います。
いくらコチラが云々言っても、自分がその気になっていなかったら
ざるで水をすくうようなものですからね〜

ありがたい学びを頂いたキャリアさんに
心から感謝したいと思います。

また、うちの店の接客に不都合があれば
ぜひなんなりとご進言頂ければ幸甚です。

 

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